云南省“政府救助平台”为农村群众做好事办实事解难事

为贯彻落实习近平总书记关于巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的一系列重要指示，云南省委、省政府扛实政治责任，安排部署建立云南省“政府救助平台”，实现广大农村群众无障碍线上申请帮扶，与“两不愁三保障”相关部门扛实责任、优化服务，与线下防止返贫动态监测和帮扶机制结合，坚决防止出现规模性返贫。

做好事 立足根本保民生

“政府救助平台”始终坚持以服务群众、方便群众、受益群众为首要任务，确保农村群众义务教育、基本医疗、住房安全、饮水安全、就业帮扶以及基本生活有保障。当农村群众遇到“两不愁三保障”和饮水安全问题时，随时随地都可以通过手机提出救助申请，通过信息化手段和数字化赋能，实现数据多跑路、群众少跑腿。

按照“谁主管、谁负责”的原则，平台对群众的每一个诉求申请逐一核查反馈。通过数据共享实现部门联动，及时开展救助，通过建立线上受理、县级办理、省州监管的管理机制，从群众申请到受理办理的全过程公开透明，全面畅通群众反映困难的渠道。同时，各行业部门通过数据分析不断完善政策规定，提高惠民政策落实的精准度和有效性，打通精准帮扶的“最后一公里”。

　办实事 帮扶救助80多万件

为实现平台高效运作的目标，《云南省政府救助平台运行管理办法》要求，各级巩固脱贫攻坚推进乡村振兴领导小组办公室负责统筹“政府救助平台”建设、运行和管理，开展数据监测、统计、分析、发布及信息安全保障等工作。各级教育、民政、人社、住建、水利、卫生健康、医保等部门加强协作，根据救助服务事项推进平台跨部门、跨层级、跨区域应用。

目前，“政府救助平台”已通过82个接口打通了13个部门的19个信息系统，实现部门间929个数据字段的共享，在每个事项的信息化处理流程中，可跨系统、跨网络、跨业务调用数据，通过多部门协同，确保精准帮扶、及时救助。

截至2024年11月30日，“政府救助平台”总访问量1403.58万次，为65.05万户农村群众解决实际困难82.12万件，办结率达99.55%。

解难事 惠民便民效率高

“我没有想到那么快就解决了我不知道去哪、该找谁的问题，真的很方便。”张耀华表示。据平台工单显示，祥云县刘厂镇大波那村村民张耀华因冠心病申请了临时救助，镇上工作人员立即派单处理，仅10个工作日就完成审批，并发放了资金1000元。

在推广使用云南省“政府救助平台”工作中，不少地方创新性开发了适合当地的救助运作模式，为群众高效解难事。其中，祥云县先行先试，以群众点单、干部收单、部门办单、政府督单、群众收单的“五单模式”，组建“敲门”先锋队深入农户家中、田间地头、活动广场，广泛听取民生诉求，并手把手教会5类低收入对象使用平台，受到群众好评。

“自平台上线以后，民政业务的办理时间越来越短，极大提升了我们的效率，也让群众在更短的时间内，享受到民政的救助。”祥云县“政府救助平台”调度中心工作人员赵艳军介绍，该县整合7个行业部门资源，针对群众诉求和申请事项进行“专家会诊”，开展一对一帮扶服务，在规定时限内迅速办结；对不符合政策规定的申请，逐一回复、解释原因、宣讲政策，形成了监测帮扶线上线下“双线合一”的高效机制，切实解决村民难题。

有困难，找政府。“政府救助平台”充分发挥信息化赋能巩固拓展脱贫攻坚成果的重要作用，全方位、多角度地解决群众的实际困难，不断提升基层治理水平，提高服务群众的能力和效率，进一步提高了社会认知度和群众参与度。政府部门将继续加强平台的推广运用，让每一项救助政策都能精准直达，持续深入地为农村群众做好事、办实事、解难事。

编辑：徐余梅

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